Questions fréquemment posées

Toutes les commandes sont traitées immédiatement et expédiées aussi rapidement que possible. Nous dépendons de différents services de livraison et n'avons donc aucune influence sur d'éventuels retards de livraison. En tout cas, nous faisons de notre mieux pour envoyer ta commande le plus rapidement possible. Le délai de livraison vers un autre pays européen peut être plus long.

Les délais de livraison ci-dessus sont sous réserve de disponibilité ; il peut arriver exceptionnellement qu'un certain produit ne soit pas (suffisamment) en stock. C'est naturel extrêmement ennuyeux si cela se produit avec ta commande. Nous le comprenons, c'est pourquoi nous te contacterons toujours dans ce cas pour discuter des options.

Nous sommes transparents concernant nos frais de livraison, nous essayons de maintenir les coûts aussi bas que possible pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier gratuitement chaque produit car le transport d'articles longs et/ou lourds est très coûteux. Dans de nombreux cas, nous prenons en charge les frais d'expédition et dans certains cas une contribution est demandée pour l'expédition de votre commande.

Les frais de livraison ci-dessus ne s'appliquent pas pour les livraisons vers les îles de la Frise (îles Wadden) et vers d'autres pays de l'UE. Contactez-nous pour connaître les possibilités.

Une commande que vous passez dans notre boutique en ligne peut être livrée aux Pays-Bas ou en Belgique. Certains produits peuvent également être expédiés vers l'Allemagne, la France et d'autres pays européens. Vous verrez cette option lors du paiement de notre boutique en ligne.

Dans de nombreux cas, cela est possible : veuillez nous contacter.

Il est toujours désagréable lorsque votre commande est livrée endommagée ou incomplète. Pour résoudre le problème rapidement, il est préférable de prendre quelques photos du produit et de l'emballage endommagés et envoyez celles-ci par e-mail. Dans tous les cas, contactez-nous immédiatement, même si votre commande a été livrée incomplète. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons immédiatement nous mettre au travail pour résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Vous avez le droit de retourner (la plupart des) produits dans les 14 jours suivant la réception. Les frais et le risque liés au retour des produits que nous avons livrés sont toujours à votre charge. Il vous est entièrement libre de choisir le transporteur ou de rapporter vous-même le produit dans notre studio à Tholen (NL). Condition pour le retour : les produits doivent être indemnes et inutilisés. De plus, les produits doivent être dans leur emballage d'origine.

Attention, il y a des exceptions ! Nous n'acceptons pas le retour des produits relevant du sur-mesure, tels que les produits spécialement fabriqués pour vous, pulvérisé, revêtus ou autrement modifiés. Par exemple de la peinture ou un rosace dans lequel nous avons scié un trou selon votre commande. 

Retour B2B
Pour l'acheteur professionnel, le droit de rétractation n'est pas application.

Lire ici pour en savoir plus.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez toujours, avant d'envoyer le colis ou de le rapporter dans notre studio, nous en informer via hauteur du retour. L'enregistrement du retour se fait simple par e-mail. Indiquez dans votre courriel le produit, la quantité et votre numéro de commande. Ajoutez toujours votre nom et votre numéro de commande dans le colis afin que nous sachions de qui il provient. Les retours qui n'ont pas été enregistrés ou dont l'expéditeur est inconnu ne peuvent malheureusement pas être traités.

Après réception et contrôle du retour, nous rembourserons le montant de l'achat (hors frais de livraison) sur le numéro de compte qui nous est connu.

Lisez ici pour en savoir plus.

Nous proposons les services suivants, plus d'informations sur un service spécifique se trouvent sur la page correspondante.

• Conseil
• Prise de mesures
• Design
• Service de découpe
• Installation à domicile

Oui naturel ! Pour des conseils, le mieux est de venir dans notre showroom. Nous vous aidons volontiers ; il est conseillé de prendre rendez-vous pour obtenir des conseils.

Non, malheureusement nous ne pouvons pas préparer support. Vous pouvez préparer support vous‑même ou confier cette tâche, par exemple, à un plâtrier.

Tous les produits peuvent être montés par vous-même, naturel il est toutefois agréable que vous disposiez d'un sens technique et de deux mains habiles. Dans certains cas, il est conseillé d'effectuer le montage à deux personnes en raison de la taille et du poids du produit.

Utilisez toujours les outils adaptés et le mode d'emploi de montage, celui-ci peut être demandé par mail. Le montage de (flexible) moulures nécessite toutefois de l'expérience et du sens technique.

Notre conseil variera selon le cas : si vous êtes à l'aise avec outils et que vous disposez d'un sens technique, vous pouvez effectuer le montage vous-même. Dans tous les autres cas, nous vous conseillons de faire effectuer le montage par nos propres service de montage.

Cela dépend des produits que vous commandez. Pour pouvoir traiter les cartouches de mastic de la colle, vous avez besoin d'un pistolet à mastic. Pour couper moulures décoratives sur mesure, vous avez besoin d'une scie et d'une boîte à onglets. Pour poser les produits bien à niveau, vous avez besoin d'un niveau à bulle ou d'un laser de ligne croisée.

Oui, vous pouvez le faire avec une scie à main bien affûtée. Utilisez toujours une boîte à onglets pour la découpe sur mesure de moulures décoratives, panneaux muraux ou plinthes. Il est également possible de scier les produits avec une scie à onglets.

C'est possible, mais nous le déconseillons. Au moment où le papier peint se détache du support, les produits ne sont plus fixés et peuvent éventuellement tomber. Notre conseil : retirez toujours le papier peint à l'endroit où vous allez monter le moulures décoratives, le panneaux muraux ou le plinthes. Dans le cas où vous envisagez d'équiper le support du papier peint, faites-le après l'installation du moulures décoratives, du panneaux muraux ou du plinthes.

Vous pouvez fixer moulures décoratives, panneaux muraux ou plinthes simple au mur avec le DecoFix colles correspondant.

Non, veillez à ce que le support soit sec avant de commencer la pose du moulures décoratives, panneaux muraux ou plinthes. Certains produits peuvent toutefois être utilisés dans des espaces humides, comme la salle de bains. Utilisez toujours pour cela le colle approprié.

Les résidus de colle de DecoFix Pro peuvent être enlevés avec de l'eau. Les résidus de colle de DecoFix Power ou DecoFix Ultra peuvent être enlevés avec une solution savonneuse.

Un moulure décorative, panneau mural ou plinthe de la marque Orac se termine au mieux avec la DecoFiller. En touche finale, les moulures décoratives, panneaux muraux ou plinthes doivent être peintes après montage dans les couleur souhaitées avec une peinture.

Pour la peinture, vous pouvez utiliser soit laque soit peinture murale de Little Greene ou Paint & Paper.

Nous vendons les marques suivantes :

• Orac - moulures décoratives, panneaux muraux, plinthes et rosaces
• Noakk - Séparateurs de pièce, acoustique et panneaux décoratifs
• Ginza Lines - Séparateurs de pièce
• Floorify - Vinyle sols
• Little Greene - peinture & papier peint
• Paint & Paper Library - peinture & papier peint
• Cole & Son - papier peint

Les moulures décoratives, panneaux muraux, plinthes et rosaces de la marque Orac sont fabriqués à partir de Purotouch (polyuréthane) et Duropolymer (polystyrène). Ces matières plastiques sont durables, de haute qualité et présentent de nombreux avantages par rapport au MDF, au bois et au plâtre.

Les avantages des produits en plastique de la marque Orac sont que les produits sont durables, résistants aux chocs et à l'humidité, recouvrable et lumière en poids. Les produits n'ont pas de caractéristiques négatifs par rapport au MDF, au bois ou au plâtre.

Souvent, les produits des magasins de bricolage sont fabriqués en polystyrène de faible qualité (polystyrène expansé), ce matériau mou fait que ces produits sont moins durables, résistants aux chocs et à l'humidité. Les produits de Orac sont fabriqués en plastique de haute qualité, qui est durable, résistant aux chocs et à l'humidité.

Oui, vous bénéficiez d'une garantie complète de Orac uniquement en cas d'utilisation correcte du DecoFix colles recommandé et d'une acclimatation correcte. Lisez ici pour en savoir plus.

Oui, les produits de Floorify, Cole & Son et Little Greene sont couverts par la garantie du fabricant de la marque concernée. Lire ici pour en savoir plus.

Le droit à toute forme de garantie est notamment exclu dans les cas suivants : utilisation ou montage incorrect des produits fournis par STYQX ; défauts résultant d'une intervention erronée de votre part ou de tiers ; le fait de ne pas signaler les défauts en temps utile conformément à nos conditions générales ; de légers écarts concernant les dimensions des produits et des services fournis ; dès l'expiration de la période de garantie.